انواع دستگاه سانترال؛ کدام مدل واقعا به درد کار شما می‌خورد؟

وقتی زنگ تلفن‌های شرکت بی‌وقفه به صدا درمی‌آید و خط‌ها مدام اشغال می‌شوند، متوجه می‌شوید کار با چند گوشی تلفن ساده پیش نمی‌رود. دستگاه سانترال خطوط شهری را می‌گیرد و بین میزهای مختلف تقسیم می‌کند تا تماس‌ها پشت خط نمانند و نیروها برای حرف زدن با اتاق بغلی، خط شهری را اشغال نکنند.

دفتر 4 نفره با شرکتی که 100 کارمند دارد شبیه هم نیستند. اگر بدون بررسی بازار، سراغ خرید بروید، یا دستگاهی می‌خرید که چند ماه بعد جوابگوی کارتان نیست، یا هزینه‌ای بابت امکاناتی می‌دهید که هیچ‌وقت به کارتان نمی‌آید.

سانترال چطور کار می‌کند؟

سانترال یک جعبه تقسیم مرکزی است. خط‌های مخابرات وارد این جعبه می‌شوند. دستگاه برای هر کارمند یک شماره داخلی کوتاه می‌سازد.

کار اصلی این سیستم:

• تماس داخلی بدون پرداخت قبض تلفن
• وصل کردن مشتری از یک اتاق به اتاق دیگر
• پخش پیغام خوش‌آمدگویی و هدایت به بخش فروش یا پشتیبانی
• بستن صفر دوم یا محدود کردن تماس‌های شخصی
• وصل شدن به دستگاه فکس یا آیفون دم در

تفاوت سانترال با PBX در چیست؟

این دو تفاوتی ندارند. تکنسین‌های بازار ایران می‌گویند سانترال، توی دفترچه‌های خارجی نوشته PBX. هر دو به یک دستگاه اشاره می‌کنند.

انواع سانترال بر اساس فناوری ساخت

1. سانترال آنالوگ

قدیمی‌ترین مدل بازار است. صدا روی سیم‌های مسی معمولی و دو رشته تلفنی رفت‌وآمد می‌کند. تلفن‌های روی میز هم همان گوشی‌های معمولی خانگی هستند. این دستگاه برای مغازه‌ها یا شرکت‌های کوچک با حداکثر 10 تا 15 خط داخلی کار را راه می‌اندازد.

2. سانترال دیجیتال

صدا داخل خود دستگاه پردازش می‌شود. گوشی‌های مخصوص روی میزها قرار می‌گیرد که دکمه‌های چراغ‌دار دارند و نشان می‌دهند کدام همکار مشغول صحبت است. اگر 20 تا 80 نفر کارمند دارید و سیم‌کشی تلفن ساختمان آماده است، این مدل سال‌ها بی‌دردسر کار می‌کند.

3. سانترال تحت شبکه یا IP

صدا را به داده‌های کامپیوتری تبدیل می‌کند و از روی کابل شبکه یا اینترنت می‌فرستد. دیگر نیازی به کابل تلفن سنتی ندارید؛ تلفن‌ها مستقیم به پریز شبکه وصل می‌شوند. برای شرکت‌های در حال رشد، دفاتر با چند شعبه یا تیم‌هایی که نیروی دورکار دارند، رفتن سراغ سانترال تحت شبکه بهترین تصمیم است.

4. سانترال هیبریدی

ترکیبی از تلفن‌های قدیمی و سیستم جدید است. می‌توانید چند تلفن ساده آنالوگ، چند تلفن دیجیتال و چند تلفن تحت شبکه را هم‌زمان به یک دستگاه وصل کنید. سانترال هیبریدی برای کسانی مناسب است که نمی‌خواهند تمام گوشی‌های قدیمی‌شان را یک‌شبه دور بریزند.

5. سانترال ابری

دستگاه فیزیکی در شرکت شما وجود ندارد. همه‌چیز روی سرورهای اینترنتی پیاده شده است. شما ماهانه اشتراک می‌دهید و با اینترنت یا گوشی موبایل به خطوط وصل می‌شوید. راه‌اندازی سریعی دارد، ولی اگر اینترنت قطع شود یا کیفیت پایینی داشته باشد، کل تلفن‌های شرکت از کار می‌افتند.

مقایسه سریع انواع سیستم‌ها

سری‌های پرفروش سانترال پاناسونیک در بازار

سری KX-TES و KX-TEM؛ کوچک و بی‌دردسر

مدل TES824 معروف‌ترین دستگاه بازار برای دفاتر کوچک است. در حالت پیش‌فرض 3 خط شهری و 8 داخلی به شما می‌دهد. با گذاشتن کارت‌های کوچک، تا 8 خط شهری و 24 داخلی بالا می‌رود. منشی تلفنی ساده دارد و تنظیماتش خیلی زود تمام می‌شود.

سری KX-TDA؛ ستون فقرات شرکت‌های متوسط

مدل‌هایی مثل TDA100D یا TDA200 جعبه‌های بزرگ‌تری هستند که قطعه‌قطعه چیده می‌شوند. یعنی دستگاه خام را می‌خرید و به تعداد کارمندان برایش کارت خط شهری یا کارت داخلی نصب می‌کنید. خرابی این سری بسیار کم است.

سری KX-TDE؛ اتصال به شبکه

این سری از نظر ظاهری شبیه سری قبلی است، ولی مغز دستگاه توانایی کار با کابل شبکه و اینترنت را دارد. برای مجموعه‌ای که می‌خواهد بین دو کارخانه خط داخلی مستقیم بکشد عالی جواب می‌دهد.

سری KX-NS؛ سیستم همه‌فن‌حریف

مدل‌های NS500 و NS700 و NS1000 جدیدترین‌های پاناسونیک هستند. این دستگاه‌ها برای کار با خطوط جدید سیپ ترانک، نرم‌افزارهای فروش و کارمندان بیرون از شرکت آماده‌اند.

پنج قدم برای انتخاب دستگاه سانترال درست

قدم اول: شمردن دقیق پورت‌ها

فقط میز کارمندان را نشمارید. تلفن حسابداری، خط دستگاه پوز، خط فکس، تلفن نگهبانی و اتاق استراحت را هم حساب کنید. همیشه دستگاهی بخرید که حداقل 5 تا 10 خروجی بیشتر از نیاز فعلی‌تان داشته باشد.

قدم دوم: بررسی سیم‌کشی ساختمان

دیوارهای شرکت را نگاه کنید. اگر ساختمان قدیمی است و فقط پریز تلفن دارد، سری TES یا TDA هزینه کمتری روی دستتان می‌گذارد. اگر ساختمان نوساز است و همه اتاق‌ها پریز شبکه دارند، یک‌راست سراغ سیستم‌های IP بروید.

قدم سوم: تعیین امکانات واقعی

آیا مشتری‌ها باید در صف بمانند تا نوبتشان شود؟ آیا کارمندی دارید که از خانه کار کند؟ اگر جوابتان بله است، دستگاه‌های آنالوگ پاسخگوی کارتان نخواهند بود و باید مدل‌های تحت شبکه بخرید.

قدم چهارم: محاسبه کل هزینه‌ها

فقط به قیمت خود جعبه سانترال نگاه نکنید. هزینه نهایی شامل:

• قیمت خود دستگاه
• کارت‌های اضافی داخل دستگاه
• گوشی‌های تلفن روی میزها
• دستمزد نصاب و کابل‌کشی
• منبع برق اضطراری یا UPS برای زمان قطعی برق

قدم پنجم: برنامه شرکت برای سال بعد

اگر قرار است سال آینده چند بازاریاب جدید استخدام کنید یا انبار جدیدی در اطراف شهر بگیرید، از همین حالا سانترالی بخرید که باز کردن ظرفیتش با یک کارت ساده انجام شود.

نکات مهم برای نصب و راه‌اندازی

نصب سانترال فقط وصل کردن چند تا سیم نیست. بارها پیش آمده که نصاب نابلد، با یک اتصال اشتباه در کابل‌کشی، باعث سوختن کارت خط شهری شده است.

چند اصل مهم در راه‌اندازی:

• دستگاه باید در جایی خنک، بدون گردوخاک و دور از رطوبت نصب شود.
• گذاشتن یک باتری پشتیبان کوچک (UPS) واجب است تا با رفتن برق، تلفن مشتری‌ها قطع نشود و تنظیمات سیستم نپرد.
• بعد از پایان کار نصاب، حتما یک نسخه پشتیبان از برنامه‌ریزی دستگاه روی فلش یا کامپیوتر بگیرید.
• روی سیم‌های داخل جعبه تقسیم برچسب بزنید تا بعدا برای جابه‌جا کردن یک میز، مجبور به گشتن بین ده‌ها سیم نشوید.