تجهیزات تلفن اداری
رویه بازگرداندن کالا
در پاناسونیک آی آر، هدف ما تجربه خریدی بیدغدغه است. با این حال، چنانچه پس از خرید قصد بازگرداندن کالا را داشتید، این رویه مطابق با ضوابط قانونی برای شما در نظر گرفته شده است.
-
حق انصراف از خرید (ماده 37 قانون تجارت الکترونیکی)
مطابق با ماده 37 قانون تجارت الکترونیکی، مصرفکننده در خرید از راه دور، حق دارد بدون ارائه دلیل و بدون جریمه، تا 7 روز کاری پس از دریافت کالا، از خرید خود انصراف دهد.
- شرط استفاده: استفاده از این حق منوط به آن است که کالا در وضعیت اولیه (پلمب باز نشده) باشد و هیچگونه تغییری در کالا یا بستهبندی آن ایجاد نشده باشد.
-
استثنائات قانونی حق انصراف (ماده 38 قانون تجارت الکترونیکی)
طبق ماده 38 قانون تجارت الکترونیکی، حق انصراف در موارد زیر قابل اعمال نیست و این کالاها به دلیل ماهیت خاص خود، قابل بازگشت نمیباشند:
- کالاهای بهداشتی و آرایشی: به دلیل رعایت مسائل بهداشتی و حفظ سلامت عمومی، امکان بازگشت این دسته از محصولات پس از تحویل وجود ندارد.
- نرمافزارها و محتوای دیجیتال: هرگونه نرمافزار، لوح فشرده، فایلهای دانلودی یا بستههای آموزشی که پلمب فیزیکی آنها باز شده یا لایسنس آنها فعال گردیده است.
- کالاهای سفارشی: کالاهایی که با مشخصات اختصاصی مشتری تهیه یا تولید شدهاند (مانند تجهیزات با تنظیمات یا کدگذاری خاص مشتری).
- کالاهای مصرفی: کالاهایی که پس از باز شدن بستهبندی، قابلیت استفاده مجدد آنها به دلیل استهلاک یا شرایط بهداشتی از بین رفته است.
-
شرایط عمومی بازگرداندن کالا
برای پذیرش مرجوعی (در مواردی که حق انصراف یا گارانتی شامل حال کالا میشود)، رعایت موارد زیر الزامی است:
- هماهنگی قبلی: پیش از ارسال، باید با واحد خدمات پس از فروش تماس گرفته و درخواست خود را ثبت کنید. کالاهای بدون هماهنگی پذیرفته نخواهند شد.
- سلامت بستهبندی: کالا باید در کارتن اصلی خود قرار گرفته و تمامی لوازم جانبی، دفترچهها، کارت گارانتی و متعلقات همراه آن بهطور کامل و سالم ارسال شود.
- عدم مخدوشسازی: نوشتن آدرس، چسباندن برچسب یا مخدوش کردن کارتن اصلی، حق مرجوعی را سلب میکند. توضیحات لازم را روی کاغذ جداگانهای بنویسید.
- حذف رمزهای عبور: در تجهیزات الکترونیکی، مشتری ملزم است تمامی رمزهای عبور (Password)، الگو (Pattern) یا اکانتهای فعال را پیش از ارسال حذف نماید.
-
محاسبه هزینههای بازگشت
- خطای فروشگاه: در صورتی که مرجوعی به دلیل وجود نقص فنی، مغایرت در کالا یا آسیبدیدگی در زمان تحویل باشد (پس از تایید کارشناس فنی)، تمامی هزینههای پستی بر عهده پاناسونیک آی آر است.
- انصراف شخصی: در صورتی که بازگشت کالا ناشی از انصراف مشتری (بدون نقص فنی) باشد، کلیه هزینههای ارسال و بازگشت بر عهده خریدار خواهد بود و این مبلغ از مبلغ نهایی مرجوعی کسر میگردد.
-
فرآیند عودت وجه
پس از دریافت کالا توسط انبار پاناسونیک آی آر و تایید سلامت آن توسط کارشناسان فنی، مبلغ قابل استرداد (پس از کسر هزینههای احتمالی) ظرف مدت 24 الی 48 ساعت کاری، تنها به همان شماره حساب یا کارتی که پرداخت اولیه با آن انجام شده است، واریز خواهد شد.