کالر ایدی تلفن ثابت چیست و چطور به اپراتورهای تلفن کمک می کند؟

کالر ایدی تلفن ثابت یکی از قابلیت‌های مهم در سیستم‌های تلفنی است که شماره و نام تماس‌گیرنده را قبل از پاسخ‌گویی نمایش می‌دهد. این سیستم با ارائه اطلاعات تماس‌گیرنده، تأثیر بسزایی در افزایش بهره‌وری اپراتورها دارد. در این مقاله به بررسی عملکرد کالر آیدی و نقش آن در بهبود مدیریت تماس‌ها می‌پردازیم.

کالر آیدی چیست؟ کالر آیدی فناوری‌ای است که اطلاعات تماس‌گیرنده مانند شماره تلفن و نام او را روی صفحه نمایش تلفن یا نرم‌افزارهای مدیریتی نشان می‌دهد. این سیستم از طریق پروتکل‌های FSK (Frequency Shift Keying) و DTMF (Dual-tone Multi-frequency) اطلاعات را منتقل می‌کند. اطلاعات معمولاً بین زنگ اول و دوم به دستگاه گیرنده ارسال می‌شود.

عملکرد کالر آیدی عملکرد کالر آیدی به این صورت است که هنگام دریافت تماس، شماره تماس‌گیرنده از طریق خطوط تلفن به دستگاه گیرنده ارسال می‌شود. این سیستم می‌تواند با نرم‌افزارهای CRM یا دفترچه تلفن داخلی هماهنگ شود تا نام تماس‌گیرنده نیز نمایش داده شود.