تجهیزات تلفن اداری
دسته بندی مقالات
آموزش محدودیت زمان مکالمه در سانترال پاناسونیک NS۵۰۰ (تصویری و گام‌به‌گام)
فهرست مطالب
💡 خلاصه این مطلب
این مقاله به یکی از تکنیک‌های مهم مدیریت ترافیک در پاناسونیک NS500 پرداخته که به مدیران کمک می‌کند از اشغال بیهوده خطوط شهری توسط پرسنل جلوگیری کنند.
خلاصه فنی تنظیمات محدودیت زمانی:
این فرآیند در سه گام اصلی در محیط Web Maintenance Console انجام می‌شود:
۱. فعال‌سازی در سطح کلاس (COS):
در مسیر 2. System > 7. Class of Service > 1. COS Settings، تب External Call را انتخاب کنید و گزینه Extension – CO Line Call Duration Limit را برای کلاس‌های موردنظر روی Enable قرار دهید.
۲. تعیین سقف زمانی (Trunk Group):
در مسیر 3. Group > 1. Trunk Group > 1. Trunk Group Settings، در ستون Call Duration Time (min)، مدت زمان مجاز مکالمه را (مثلاً ۵ یا ۱۰ دقیقه) وارد کنید.
۳. هشدار پیش از قطع تماس (بسیار مهم):
برای اینکه تماس ناگهانی قطع نشود و پرسنل شوکه نشوند، در مسیر 2. System > 9. System Options (تب Timers & Counters)، مقدار Call Duration Warning Tone Timer را روی مثلاً ۱۵ ثانیه تنظیم کنید. این کار باعث پخش ۳ بوق کوتاه هشدار پیش از قطع خودکار می‌شود.
چند نکته کاربردی:
- تماس‌های ورودی: این محدودیت به‌صورت پیش‌فرض فقط برای تماس‌های خروجی است. برای تماس‌های ورودی مشتریان (که ممکن است خط را اشغال نگه دارند)، باید قابلیت Disconnect on Incoming Limit را در تنظیمات ترانک فعال کنید.
- دقت در کلاس‌بندی: این تنظیمات بر اساس Class of Service است؛ پس مطمئن شوید داخلی‌هایی که می‌خواهید محدود شوند، در کلاس درستی قرار دارند. اگر نیاز دارید برخی داخلی‌ها (مثل مدیریت) محدود نشوند، باید آن‌ها را در کلاس متفاوتی قرار دهید.
در دستگاه سانترال پاناسونیک مدل NS500، امکان تعیین محدودیت زمانی برای استفاده از خطوط شهری توسط داخلی‌ها وجود دارد. این قابلیت به مدیران سیستم اجازه می‌دهد تا مدت زمان مکالمات خروجی را کنترل کرده و از اشغال بی‌مورد خطوط شهری جلوگیری کنند.
مراحل تنظیم محدودیت زمان استفاده از خطوط شهری در سانترال NS500
۱. ورود به محیط برنامه‌ریزی دستگاه
(آی‌پی: ۱۹۲.۱۶۸.۰.۱۰۱، یوزر: INSTALLER، پسورد…)
۲. فعال‌سازی شرط محدودیت در کلاس داخلی (COS Settings)
از منوی درختی سمت چپ به مسیر ۲. System ← ۷. Class of Service ← ۱. COS Settings بروید. روی تب دوم یعنی External Call (یا Ext to CO) کلیک کنید. در ستون Extension – CO Line Call Duration Limit، کلاس موردنظرتان را روی Enable بگذارید و Apply کنید.
۳. تنظیم سقف مجاز مکالمه روی ترانک‌ها (Trunk Group)
به مسیر ۳. Group ← ۱. Trunk Group ← ۱. Trunk Group Settings بروید. در جدول بازشده، ستون ششم با عنوان Call Duration Time (min) را پیدا کنید و سقف مکالمه را به دقیقه وارد کنید (مثلاً عدد ۵ یا ۱۰). در نهایت Apply کنید.
چطور از قطع ناگهانی مکالمه جلوگیری کنیم؟ (فعال‌سازی بوق هشدار)
یکی از شایع‌ترین مشکلات این تنظیم، قطع یک‌باره تماس و تصور کاربر از قطعی خط مخابرات است. برای حل این مشکل، به مسیر زیر بروید:
- System ← ۹. System Options ← تب Timers & Counters (یا فیلد ۲.۶ بسته به نسخه دستگاه).
در فیلد Call Duration Warning Tone Timer زمان را مثلاً روی ۱۵ ثانیه بگذارید. با این کار، سیستم ۱۵ ثانیه مانده به پایان مکالمه، ۳ بوق کوتاه روی گوشی پخش می‌کند تا پرسنل فرصت جمع‌بندی مکالمه را داشته باشند.
خیر؛ به‌صورت پیش‌فرض تنظیماتی که انجام دادید فقط تماس‌های خروجی پرسنل (با کد ۹ یا خط مستقیم) را قطع می‌کند. اگر قصد دارید روی تماس‌های ورودی خطوط نیز سقف بگذارید تا تماس مشتری ساعت‌ها خط را اشغال نگه ندارد، باید قابلیت Disconnect on Incoming Limit را در تنظیمات ترانک فعال کنید یا در سناریوی استفاده از تلفن گویا، فیلد DISA to Extension Timer را تعریف نمایید.
آیا این محدودیت روی تماس‌های ورودی هم اعمال می‌شود؟