سانترال

مزایای مرکز تلفن سانترال برای سازمان شما چیست؟

مزایای مرکز تلفن سانترال

در گذشته برای استفاده از تلفن ، باید از مخابرات یک خط خریداری و با یک سیم آن را به خانه یا محل کارمان وصل میکردیم تا بتوانیم از طریق تلفن با دیگران تماس بگیریم . با گذشت زمان که  تکنولوژی پیشرفت کرد و اینترنت مورد استفاده قرار گرفت توانستیم با همان خط تلفن خودمان به اینترنت هم وصل بشویم .به مرور زمان دسترسی به اینترنت با روش های مختلفی مثل : شبکه موبایل وایرلس ، فیبر نوری ، ADSL و غیره امکان پذیر شد.

زمانی که کارشناسان از مزایای اینترنت مطلع شدند ، تکنولوژی به نام voip یا voice over IP ساخته شد که کاربرد آن استفاده از بستر اینترنت برای برقراری تماس تلفنی بود .در حال حاضر شرکت های واتساپ ، تلگرام یا اسکایپ از تکنولوژی VOIP برای برقراری تماس تلفنی استفاده میکنند .

 

مزایای مرکز تلفن سانترال و کاربرد مرکز تلفن Voip

فرضاً شما در شرکتتان ۵ خط تلفن شهری و ۵ دستگاه تلفن دارید که باید با آنها پاسخ مشتری ها را بدهید ؛ بهترین روش برای این موقعیت ، استفاده از یک مرکز تلفن سنترال مثل دستگاه برند پاناسونیک است .نحوه استفاده از این روش هم به این صورت هست که همه خط های شهری مان را به این دستگاه سنترال وصل میکنیم و به اینصورت تماس گیرنده ، داخلی مورد نظر را شماره گیری کرده و صحبت میکند. معایب استفاده از این روش وجود برخی محدودیت ها میباشد برای مثال :

یک سنترال ۳به ۸ پاناسونیک قابلیت اتصال ۸ تلفن داخلی به ۳ تلفن شهری را دارد اما اگر تعداد تلفن های داخلی بیشتر باشد چه کاری باید کرد ؟

استفاده از یک مرکز تلفن بر اساس استفاده از  Voip

برای استفاده از این تکنولوژی چه امکانات و تجهیزاتی مورد نیاز است ؟

یک سیستم به نام IPPBX ، که به صورت سخت افزاری یا مجازی بتوانیم روی آن سیستم عامل نصب کنیم تا به یک مرکز تلفن تبدیل شود ، و یک شبکه که تلفن ها را به آن متصل کنیم .به تلفن هایی که در این سیستم استفاده میشود Ip phone گفته میشود .

از دیگر امکانات مرکز تلفن Voip میشود به تلفن گویا نیز اشاره کرد  .ضبط مکالمه ، انتقال تماس ، فکس همگی از مزایای این مرکز تلفن هستند.

 

چگونه خط های شهری را به این مرکز تلفن وصل کنیم ؟

برای این کار میتونیم از کارت PCI و یا سخت افزاری بنام  FXO استفاده کنیم .

 

CRM چیست؟

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ، که اطلاعات تماس های قبلی مشتری و نوع ارتباطی که با شرکت دارد را نمایش میدهد. برای توضیحات بیشتر این مثال را در نظر بگیرید :

تصور کنید دو شرکت دارید و از مرکز تلفن voip استفاده نمیکنید ؛ در این صورت باید برای تماس با شعبه دیگر هزینه تلفن شهری ، بین شهری و یا بین المللی را بدهید.در حالی که اگر از این مرکز تلفن استفاده کنید میتوانید به صورت اینترنتی و بدون هزینه اضافه ، تماس برقرار کنید .فقط در نظر داشته باشید برای کیفیت بهتر تماس ، هر دو شعبه باید اینترنت پرسرعت وپایداری داشته باشند.

 

مثالی دیگر از مزایای این مرکز :

به فرض در شرکت خود ۱۰ بازاریاب دارید که قصد کار کردن به صورت دورکاری را دارند ؛ در این صورت میتوانند با نصب تلفن نرم افزاری یا سافت فون از هر کجا که بخواهند به این مرکز متصل شده و تماس های شرکت راپاسخ بدهند و یا با تلفن شرکت تماس بگیرند.

 

 بهترین برند های نصب سیستم عامل بر روی سرور Voip

معروفترین برند CISCO نام دارد که با نصب کردن مرکز تلفن CUCM  CISCO میتوانیم یک کال سنتر خیلی بزرگ با چند هزارتا داخلی داشته باشیم.اما اگر در محدوده کوچک تری بخواهیم میتوانیم از نرم افزارهای دیگری مثل Asterisk استفاده کنیم. معروف ترین پوسته های گرافیکی این نرم افزار free PBX  و Issabel نام دارند .که هر دو رایگان هستند و به راحتی نصب میشوند .

بعضی شرکت ها مثل آسیاتک و شاتل نیز خط تلفن نرم افزاری میفروشند به این صورت که بعد از این خط را خریداری کردید از طریق اینترنت میتوانید از آن خط استفاده کنید اما لازمه این امر داشتن اینترنتی پایدار و پرسرعت میباشد.اخرین نکته این مبحث این است که حتی تلفن های آنالوگ قدیمی نیز میتوانند از طریق سخت افزاری به نام  fxs به شبکه  voip متصل شوند   .

دیدگاهتان را بنویسید