آموزش گزارش گیری از مکالمات در سانترال

مدیریت تماس‌های ورودی و خروجی در یک کسب‌وکار، نقش کلیدی در بهینه‌سازی عملکرد ارتباطات دارد. تصور کنید بتوانید تمام تماس‌های برقرار شده را به‌صورت چاپی در اختیار داشته باشید؛ از تعداد تماس‌ها گرفته تا مدت زمان مکالمات!

سانترال‌های حرفه‌ای این امکان را دارند که گزارش تماس‌ها (Call Logs) را ثبت و از طریق پرینتر چاپ کنند. اما چگونه این کار را انجام دهیم؟ در این مقاله به آموزش گزارش گیری از مکالمات در سانترال و بررسی مراحل اتصال سانترال به پرینتر و روش دریافت گزارش تماس‌ها می پردازیم:

🛠 اما اول بیاید ببینیم که چرا به دریافت گزارش تماس‌ها نیاز داریم؟

✅ کنترل تماس‌های ورودی و خروجی برای جلوگیری از هد ررفت زمان و افزایش بهره‌وری

✅ مدیریت هزینه‌ها و بررسی تماس‌های طولانی و غیرضروری

✅ نظارت بر عملکرد کارکنان و ارزیابی کیفیت پاسخ‌گویی

✅ افزایش امنیت با ثبت اطلاعات تماس‌های مشکوک یا ناشناخته

🔗روش‌های گزارش گیری از مکالمات در سانترال

سانترال‌های پاناسونیک و سایر برندهای مطرح، معمولاً از چند روش برای دریافت گزارش تماس‌ها پشتیبانی می‌کنند:

۱. گزارش گیری از مکالمات در سانترال از طریق صفحه نمایش سانترال

🔹 برخی مدل‌های پیشرفته، امکان مشاهده گزارش تماس‌ها را روی نمایشگر خود دارند، اما این روش برای کسب‌وکارهای بزرگ چندان کاربردی نیست.

۲. گزارش گیری از مکالمات در سانترال از طریق کامپیوتر (نرم‌افزار سانترال)

🔹 با استفاده از نرم‌افزارهای مخصوص سانترال (مثل Panasonic KX-TDA/TDE Maintenance Console)، می‌توان گزارش تماس‌ها را استخراج کرد و به‌صورت دیجیتال ذخیره یا چاپ کرد.

۳. اتصال مستقیم سانترال به پرینتر برای گزارش گیری از مکالمات در سانترال

🔹 برخی مدل‌های سانترال دارای پورت سریال (RS232) هستند که به شما امکان اتصال مستقیم به پرینتر را می‌دهد.