تجهیزات تلفن اداری
آموزش جامع سانترال پاناسونیک KX-TDE600
سانترال پاناسونیک KX-TDE600 یک سیستم تلفنی هیبریدی از سری حرفه ای پاناسونیک است که مخصوص سازمان های بزرگ و محیط هایی با ترافیک مکالمه بالا طراحی شده است. چیزی که این دستگاه را از نسل های قبل متمایز میکند، معماری ماژولار، قابلیت توسعه تا چندین کابینت و پشتیبانی همزمان از تلفن های آنالوگ، دیجیتال و تحت شبکه (IP) است. اگر در یک مجموعه با بیش از چند صد پرسنل مسئول راه اندازی یا نگهداری مرکز تلفن هستید، این آموزش را تا انتها دنبال کنید تا با تمام بخشهای سخت افزاری، مراحل نصب و برنامه ریزی نرم افزاری این سیستم آشنا شوید.
شناخت سخت افزار و ظرفیت ها
دستگاه سانترال پاناسونیک مدل kx-tde600 در قالب یک کابینت اصلی عرضه میشود که به آن «شلف اصلی» میگوییم. اگر ظرفیت مجموعه شما بیشتر از حد اولیه شد، میتوانید تا سه کابینت افزایشی (KX-TDE620) به آن اضافه کنید. در بررسی مشخصات فنی سانترال KX-TDE600، باید بدانید که این سیستم در حالت فول ظرفیت (چهار شلف) قادر است با استفاده از قابلیت Digital XDP روی کارتهای دیجیتال تا ۱۱۵۲ داخلی و تا ۶۴۰ خط شهری را پشتیبانی کند؛ یعنی برای شرکت هایی با چند ساختمان یا چند هزار کارمند هم کافی است.
قلب تپنده این سیستم، کارت پردازنده مرکزی است که در سری TDE با نام IPCEMPR شناخته میشود. این کارت که در اصطلاح بازار به آن «کارت mpr tde600» هم میگویند، به صورت پیشفرض دارای پورت شبکه (LAN) است و قابلیتهای VoIP از جمله ترانک SIP و داخلی های تحت شبکه را بدون نیاز به کارت جداگانه فراهم میکند. روی همین کارت، اسلات هایی برای نصب کارتهای پردازشگر سیگنال (DSP) وجود دارد که تعداد مکالمات همزمان IP به ظرفیت آنها بستگی دارد.
بهترین راه برای آشنایی با تفاوت سانترال tda600 و tde600 هم دقیقاً به همین بخش برمی گردد: در سری TDA برای استفاده از امکانات شبکه مجبور به خرید کارت های جانبی بودید، اما در TDE این امکانات به صورت پیشفرض روی کارت پردازنده قرار گرفته و فقط با افزودن کارت DSP فعال میشوند.
مراحل نصب فیزیکی
نصب سانترال پاناسونیک TDE600 را باید با رعایت ترتیب انجام دهید تا بعداً دچار خطاهای سخت افزاری نشوید:
- نصب کابینت: دستگاه را در رک استاندارد ۱۹ اینچی قرار دهید. اگر بیش از یک شلف دارید، کابینت افزایشی باید زیر کابینت اصلی نصب شود.
- اتصال ارت: حتماً سیم ارت دستگاه را به سیستم ارت ساختمان متصل کنید. بی توجهی به این موضوع در ساختمان هایی با نویز برق، منبع اصلی خطاهای ناگهانی و صدا در مکالمات است.
- نصب کارتها: کارتهای خط شهری، کارتهای داخلی و سایر ماژول ها را در اسلات های مناسب قرار دهید. در این مرحله باید بدانید که انواع کارت های سانترال tde600 شامل کارت خط شهری آنالوگ، کارت شهری PRI/E1 برای اتصال به مراکز مخابراتی دیجیتال و کارت داخلی آنالوگ/دیجیتال میشوند.
- کابلکشی: سیم کشی خطوط شهری و کابل های داخلی را انجام دهید. ترجیحاً کابل های تلفن را از مسیر کابل های برق فشار قوی دور نگه دارید.
- اتصال برق: در پایان، پاور دستگاه را وصل و شلف اصلی را روشن کنید. بعد از چند ثانیه، چراغ های روی کارت پردازنده باید وضعیت عادی (سبز) را نشان دهند.
اتصال به نرم افزار و راه اندازی اولیه
برای راه اندازی سانترال TDE600 نمی توانید همه تنظیمات را از طریق تلفن رومیزی انجام دهید؛ برنامه ریزی اصلی باید با نرم افزار پاناسونیک tde600 انجام شود که در نسخه های جدید با نام PBX Unified Maintenance Console شناخته میشود. مراحل اتصال به این شکل است:
- لپ تاپ را با کابل شبکه به پورت LAN روی کارت IPCEMPR متصل کنید.
- آی پی پیشفرض دستگاه معمولاً 192.168.0.101 است؛ آی پی کارت شبکه لپتاپ را در همان رنج (مثلاً 192.168.0.10) تنظیم کنید.
- نرم افزار کنسول را اجرا کرده و در پنجره اتصال، همان آی پی دستگاه را وارد کنید.
- در اولین ورود، نام کاربری و رمز عبور پیش فرض نصاب (INSTALL) را وارد کنید.
- بعد از اتصال، حتماً پنجره «System» را باز کنید و موارد زیر را به ترتیب انجام دهید:
- تنظیم تاریخ و ساعت سیستم (برای گزارش تماسها حیاتی است).
- تعیین تعداد ارقام داخلی (مثلاً ۳ یا ۴ رقمی) و شماره شروع داخلی ها.
- تعریف کابینت ها و کارت های نصب شده در بخش Slot.
بعد از این تنظیمات اولیه، سیستم آماده تعریف داخلی ها، خطوط شهری و گروه هاست.
برنامه ریزی داخلی ها، خطوط و گروه ها
در ادامه آموزش برنامه ریزی سانترال پاناسونیک tde600، باید سراغ بخش های اصلی نرم افزار برویم:
- تعریف داخلیها: در بخش Extension، برای هر داخلی یک شماره و یک نام تعریف کنید. تلفن های تحت شبکه (IP Phone) علاوه بر شماره، به یک لایسنس اختصاصی نیاز دارند که باید در همین بخش فعال شود.
- خطوط شهری: خطوط آنالوگ و ترانک های PRI را در بخش Trunk تعریف کنید و مشخص کنید هر خط به کدام داخلی یا گروه تعلق دارد.
- گروههای داخلی (Group): برای بخش های مختلف سازمان (مثلاً فروش، پشتیبانی) گروه بسازید و نوع زنگ خوردن و توزیع تماس را تعیین کنید.
- اپراتور (Attendant): یک داخلی را به عنوان اپراتور یا همان پاسخگوی اصلی تعیین کنید تا تماس های ورودی بی پاسخ به آنجا هدایت شوند.
- حالت های زمانی: سیستم سه حالت روز، شب و استراحت دارد. در بخش Time Table تعیین کنید که هر حالت از چه ساعتی فعال شود و تماس ها در هر حالت به کجا بروند.
تنظیمات VoIP و نکات امنیتی
اگر قصد استفاده از سانترال پاناسونیک KX-TDE600 VoIP را دارید، یعنی داخلی های IP یا ترانک SIP را فعال می کنید، چند نکته فنی مهم را باید بدانید:
- این دستگاه در منوی تنظیمات خود منوی STUN ندارد؛ بنابراین برای برقراری تماس SIP با شبکه های خارجی (مثلاً دفتر شعبه) باید حتماً از یک Session Border Controller (SBC) یا روتری با قابلیت SIP ALG استفاده کنید.
- سری TDE از پروتکل های رمزنگاری TLS و SRTP پشتیبانی نمی کند؛ این قابلیت ها مربوط به نسل های جدیدتر پاناسونیک است. پس به جای اتکا به رمزنگاری داخلی، امنیت سیستم را از طریق فایروال شبکه تأمین کنید.
- در فایروال، دسترسی به پورت SIP (پورت ۵۰۶۰) را فقط برای آی پی های معتبر باز کنید.
- حتماً از قابلیت IP Filtering خود سیستم استفاده کنید تا فقط آی پی های مشخصی بتوانند به کنسول مدیریتی و سرویسهای SIP دسترسی داشته باشند.
- رمز عبور پیشفرض INSTALL را بلافاصله بعد از اولین ورود تغییر دهید.
کدهای کاربری پرکاربرد
یکی از بخشهای موردعلاقه کاربران در هر آموزش سانترال پاناسونیک tde600، کدهای سریعی است که هر روز استفاده می شود. کدهای استاندارد این دستگاه به این صورت است:
| قابلیت | کد | توضیح |
| فعالسازی و لغو انتقال تماس و حالت مزاحم نشوید | *710 | با گرفتن این کد از تلفن خود می توانید فوروارد یا DND را روشن و خاموش کنید |
| برداشتن تماس گروهی | *40 | برای پاسخ دادن به تماسی که روی داخلی دیگر یک گروه زنگ میخورد |
| انتقال مکالمه | دکمه Transfer یا Flash | مکالمه جاری را نگه داشته و داخلی مقصد را شما رهگیری کنید |
| تماس با اپراتور | شماره داخلی اپراتور | معمولاً داخلی ۱۰۱ بهصورت پیشفرض برای اپراتور در نظر گرفته می شود |
بعد از نصب و راه اندازی، کار تمام نمی شود. برای مدیریت روزانه یک مرکز تلفن پاناسونیک tde600 به این موارد عادت کنید:
- بکاپ منظم: از نرم افزار کنسول گزینه Backup را اجرا کنید و یک نسخه از تنظیمات را روی سیستم خود ذخیره کنید. بعد از هر تغییر مهم، حتماً بکاپ جدید بگیرید.
- بررسی گزارش خطا: در بخش Error Log نرم افزار میتوانید خطاهای سخت افزاری مثل خارج شدن کارت یا قطعی خطوط را مشاهده کنید.
- تست دوره ای خطوط: هر چند وقت یکبار از هر کارت خط شهری یک تماس آزمایشی بگیرید تا خرابی کارت یا خط مخابرات زود تشخیص داده شود.
- مشکلات رایج: اگر تلفن IP ثبت نمی شود، اولین قدم بررسی تنظیمات VLAN و فایروال است؛ اگر روی خطوط آنالوگ نویز دارید، سراغ ارت و کابل کشی بروید؛ اگر ساعت سیستم جابه جا میشود، باتری پشتیبان دستگاه را چک کنید.
جمع بندی
سانترال پاناسونیک TDE600 با پشتیبانی از صدها داخلی، ترکیب تکنولوژی آنالوگ و IP و پایداری بالایی که دارد، سالهاست یکی از گزینه های اصلی سازمان های بزرگ بوده است. مهمترین نکته این است که نصب و برنامه ریزی آن را به افراد باتجربه بسپارید، برای بکاپ گیری نظم داشته باشید و در بخش VoIP هم از همان ابتدا زیرساخت شبکه و فایروال مناسب را فراهم کنید. اگر این نکات را رعایت کنید، این دستگاه سال ها بدون دردسر به شما خدمت خواهد کرد.