۵ مزیت سانترال پاناسونیک برای سازمان ها و شرکت‌ها

🚩 ۷ قابلیت‌ پیشرفته سانترال پاناسونیک که باید بدانیم:

🟡 ارائه خدمات CTI

Cyber threat intelligence یا CTI  به معنی اطلاعات تهدید رایانه‌ای یا هوش تهدید است. اطلاعاتی در مورد تهدیدهای سایبری و عوامل آن که به کاهش وقایع مخرب در فضای مجازی کمک می‌کند. منابع اطلاعاتی برای شناسایی تهدیدات می‌تواند شامل اطلاعات منبع باز، اطلاعات رسانه‌های اجتماعی، اطلاعات انسانی، اطلاعات فنی یا اطلاعاتی از دارک وب باشد.

اما در مرکز تلفن سانترال، سی تی آی به معنای ارتباط کامپیوتر و تلفن است و این قابلیت از طریق سیستم های تلفنی به کاربران امکان برقراری ارتباط با نرم افزار های کامپیوتری متنوع را می دهد. برای مثال می توان اطلاعات زیر را از طریق سانترال دریافت نمود:

🟡 سیستم IVR

تکنولوژی IVR سیستم تلفن گویا با تماس Interactive Voice Response تعامل برقرار کرده و با اطلاعات و همچنین تماس های جمع آوری شده مسیر تماس را به گیرنده مورد نظر تعیین می کند. این سیستم، ویژگی نرم افزاری مرکز تماس است که امکان انتخاب از طریق فهرست اتوماتیک به مرتبط ترین مقصد را با دریافت ترکیبی از ورودی صوتی و انتخاب صفحه کلید لمسی را فراهم میکند.این سیستم توانایی ارائه پاسخ های مناسب در قالب صدا ، فکس، تماس مجدد، ایمیل و سایر روش‌های تماس را دارد.

مزایای سیستم IVR چیست؟

🟡 قابلیت‌های مدیریت تماس‌های چندگانه

یکی از مهم ترین امکانات سانترال پاناسونیک برقراری تماس های چندگانه (برقراری تماس تلفنی همزمان با چندین فرد) است که امکان برگزاری جلسات تلفنی را برای کارکنان فراهم میکند.این امکان می تواند سرعت و بهره وری کارکنان را چندین برابر کند.

🟡 تماس‌های ویدئویی

امروزه به وسیله سانترال پاناسونیک امکان برگزاری تماس های ویدئی نیز وجود دارد. این امکان نیز در کنار امکانات دیگر مرکز تلفن میتواند بسیار مفید باشد.

🟡 امکانات مدیریت تماس‌ها

سانترال پاناسونیک برای برقراری تماس های بهینه تر در داخل شرکت و افزایش سرعت رسیدگی به مسائل و مشکلات جاری در شرکت امکانات مختلفی از جمله امکاناتی که در ادامه بیان شده فراهم کرده است.

🟡 قابلیت تنظیمات چندزبانه

اجرای تنظیمات چندزبانه نیز یکی دیگر از امکاناتی است که دستگاه سانترال پاناسونیک جهت ایجاد ارتباطات بهینه تر در بین کاربران ایجاد کرده است.این امکان برای شرکت های بین المللی از اهمیت بسیار بالایی برخوردار است. زیرا علاوه بر کاهش هزینه، سرعت برقراری ارتباطی در میان کاربران را چندین برابر میکند.

🟡 ارائه گزارش‌های تماس

یکی دیگر از امکانات بسیار پر کاربرد سانترال پاناسونیک امکان ارائه گزارش های تماس به مدیران و کاربران جهت سنجش کمیت و حتی کیفیت عملکرد ایشان می باشد.

☎ نیاز به مشاوره دارید؟ فرم تماس زیر را پر کنید تا بهترین مشاوران ما با شما تماس بگیرند و بهترین راهنمایی ممکن را به شما ارائه دهند.